140
نقش آموزش در ارائۀ خدمات به زائران بيت اللّٰه الحرام
سيد حسن فاطمى
پيش از پيدايش نهضت مديريت علمى در قرن نوزدهم و ظهور سازمانهاى دولتى و بزرگ، مسألۀ آموزش نيروى انسانى، چندان مورد توجه نبود و شايد ضرورتى هم نداشت؛ ولى با ايجاد و توسعۀ بوروكراسى در قرن اخير و افزايش پيچيدگى كارها و توسعۀ روزافزون تخصّصها، آموزش به صورت يكى از اصول كلّى و غير قابل اجتناب مديريت، تجلى كرد. بهطورى كه امروزه تهيّه و تنظيم و اجراى برنامههاى آموزش كاركنان، يكى از وظايف اساسى سازمانها به شمار مىرود.
آموزش موجب مىشود كه افراد، مهارتها و گرايشهاى مناسب را، جهتِ ايفاى نقش خاص بياموزند و در نتيجه در رفتار و ديد فرد تغييراتى پديد آيد.
با آموزش صحيح، بازدهىِ افراد افزايش مىيابد و آمادگىِ پذيرش مسؤوليتهاى بيشتر در آنها ايجاد مىگردد.
آقاى حسن مراديان گردآورى و بررسى نظريات روحانيون، مديران و بازرسان كاروانهاى حج در مورد «نقش آموزش در ارائۀ خدمات به زائران» را محور تحقيق خود جهت پاياننامۀ كارشناسى ارشد برگزيده است.
نويسنده در آغاز، چكيدهاى از تحقيق خود را ارائه كرده، سپس به بيان مطالب پاياننامه در پنج فصل پرداخته است: