76- پايبندى شركت‌هاى حمل و نقل هوايى و دريايى به جدول زمان‌بندى سفر و انعطاف‌پذيرى كامل در ارائه خدمات درخصوص «رزرو با تأخير» براى افراد داراى شرايط خاص (بيماران - سالمندان - افراد داراى مسؤوليت‌هاى خاص) ، به ويژه توسط خطوط هوايى سودان.
- همكارى و هماهنگى مطلوب ميان افراد.
- تقسيم زائران مناطق مختلف كشور به 6 ناحيه كه از مشكلات ادارى كاسته است.
- پرواز مستقيم به مدينه منوره (بيش از 30 پرواز)
ب - نقاط ضعف:
- عدم رعايت ضوابط در انتخاب ساختمان‌ها توسط برخى از كارگزاران نواحى، به‌گونه‌اى كه پس از مشخص شدن اشكالات ساختمان‌ها به‌جاى آن‌كه مطابق با قرارداد، خواهان اصلاح و رفع مشكل شوند، قرارداد را ملغى تلقى كرده و بدون هماهنگى با بعثه و واحد نظارت، اقدام به شكايت از مسؤول يا پيمانكار نموده‌اند كه در مواردى موجب بروز تأخير در اسكان حجاج برخى نواحى گرديد.
- دورى نسبى برخى از ساختمان‌هاى مكه از حرم كه موجب افزايش استفاده از اتوبوس گرديد و مشكلات خاص خود از جمله بى‌نظمى رانندگان را در پى داشت و عده‌اى از حجاج ناگزير به پياده‌روى به‌سوى حرم شدند كه مشكلاتى را به وجود آورد.
- اخلال در انتقال به‌موقع حجاج از مدينه به مكه. . .
- مشكلاتى كه به‌سبب دقيق نبودن برخى قراردادهاى اجاره ساختمان‌ها پيش آمد و در آنها جزئيات لازم درج نشده بود. عدم تطبيق شرايط اسكان در منى با مفاد قرارداد، قديمى و كهنه بودن اتوبوس‌ها و بى‌تجربگى برخى رانندگان، كيفيت پايين برخى از غذاها در منى، عدم وصول چك‌هاى تضمينى از مكتب وكلاء موحد سودان كه موجب تأخير در اجازه ورود به برخى از زائران در فرودگاه مدينه شد، و نوسان نرخ ارز كه موجب افزايش بهاى خدمات گرديد از ديگر مشكلات و نقاط ضعف به‌شمار مى‌آيد.
نظرسنجى از حجاج
براى آگاهى از نظرات حجاج در مورد كيفيت و نحوه ارائه خدمات در حج، نظرسنجى‌هايى براساس روش‌هاى علمى و با سه شيوه صورت گرفت:
- پرسش‌نامه;
- گفتگوى مستقيم با شمارى از زائران در چادرهاى منى كه به‌صورت تصادفى انتخاب شده بودند.
- گفتگو با برخى از حجاج و زائران صاحب‌نظر و با تجربه.
پس از بررسى نتايج با استفاده از رايانه، خلاصه نظرسنجى‌ها بدين شرح استخراج گرديد:
1 - افزايش ميزان رضايت حجاج از نحوه اسكان در چادرهاى منا كه به 64% بالغ گرديده است. اين نسبت در سال‌هاى گذشته حدود 20% بود و اين تفاوت، نشانگر موفقيت نيروهاى پليس سودان در برقرارى نظم بوده است.
2 - بيش از دوسوم حجاج رضايت خود را از نظم و انضباط در حمل و نقل ابراز داشته‌اند كه تفاوت زيادى با گذشته دارد، زيرا در سال‌هاى قبل تنها يك‌سوم از حجاج از اين خدمات رضايت داشتند.
3 - 75% از حجاج، از سرعت در انتقال از مدينه به مكه راضى بوده‌اند و 25% باقيمانده را كسانى تشكيل مى‌دهند كه تا آخرين فرصت در مدينه مانده‌اند.
4 - عموم زائران از بهبود كيفيت خدمات در سال جارى - خصوصاً اقامت و خدمات رفاهى در مدينه منوره - ابراز رضايت كرده‌اند.
5 - نظرسنجى‌ها نشانگر آن است كه افزايش ميزان رضايت حجاج از خدمات رفاهى، منوط به برنامه‌ريزى دقيق ادارى است.
6 - براساس نظرسنجى‌ها مشخص شد كه سطح آگاهى عمومى حجاج ارتقا يافته و آنان نسبت به عملكرد بعثه و نيروهاى پليس و. . . توجه دارند. ضمناً گزارشى مبنى بر عدم صحت اعمال حج زائران دريافت نشده است.