116خواهد داشت، لذا به منظور پيشگيرى از اين امر و آماده سازى عزيزان در عمره سال 81 پس از ساعتها جلسه و كار كارشناسى در آخر جزوهاى تحت عنوان «ره توشۀ مديران» حاوى اطلاعات لازم از شرح وظايف و چك ليست كارى تهيه و در اختيار آنان قرار گرفت. در نظرسنجى انجام شده از مديران و دست اندركاران عمره به اين نكتۀ پر اهميت پىبرده شد كه تنظيم و ارائۀ اينگونه اطلاعات مىتواند در بالا بردن سطح خدمات تأثير بسزايى داشته باشد.
تهيه پلان هتلها و موقعيت استقرار زائر
با نظر اجمالى به عمره سالهاى گذشته به اين نتيجه مىرسيم كه از جمله مشكلات جدّى زائران در لحظۀ ورود به شهرهاى مكه و مدينه، نداشتن كمترين اطلاعات از موقعيت محل استقرار و چگونگى وضعيت اتاقها بوده است.
مضافاً اينكه ناكافى بودن فضاى ورودى هتلهاى مكه و مدينه و همچنين تجمع زائران در لحظه ورود و خستگى راه منجر به ايجاد مشكل مضاعف گرديده، بازتاب ناخوشايندى را در ميان زائران ايجاد مىكرد. به منظور جلوگيرى از اين نقيصه از جمله اقدام انجام شده در عمره سال 81 كه موجب برطرف شدن تمامى مشكلات فوق گرديد. مشخص شدن دقيق محل استقرار هر كاروان و همچنين توزيع اتاقها براى هرگروه به تفكيك و اعلام شمارۀ اتاق، نام هتل، شماره تلفن هتل و آدرس آن به زائران محترم قبل از اعزام بود. اين اقدام موجب گرديد ستادهاى عملياتى بتوانند سريعاً نسبت به انتقال بار زائر به اتاقهاى زائران اقدام و از تجمّع بار كه بدترين شكل ممكن را در لحظۀ ورود زائر ايجاد مىكرد جلوگيرى شود. همچنين بنا به درخواست ستاد عمليات عمره در تهران و همكارى مديران راهنما، ترتيبى اتخاذ شد كه هر زائر قبل از پرواز از كارت شناسايى برخوردار گردد. در روى اين كارت علاوه بر مشخصات كامل زائر، آدرس هتل و شماره اتاق محل استقرار وى در مكه و مدينه قيد شده بود.
اتخاذ چنين شيوهاى موجب گرديد تا سردرگمى زائران به شدت كاهش يافته و به ندرت شاهد گمشدن و يا مشكلاتى از اين دست باشيم. در واقع داشتن چنين كارتى نه تنها امكان راهنمايى زائران سالخورده ويا زائرانى كه از سطح