414غيرارشادى مستقر در حرم شريف نبوى به‌ويژه در بقيع و اُحُد مى‌باشد از اين‌رو دفتر وزارت امور خارجه با دريافت گزارش در خصوص اهانت و مورد ضرب‌وشتم قرار گرفتن زائران، بى‌درنگ از طريق مقامات سياسى، انتظامى، امنيتى و امر به معروف، اقدامات لازم را در جهت آزادى زائر از يك سو و اعلام مراتب اعتراض نسبت به بدرفتارى و سخت‌گيرى‌ها به مقامات سعودى از ديگرسو انجام مى‌دهد، البته و در طول موسم حج، دفاتر وزارت امور خارجه همواره با مقامات يادشده در تعامل و گفت‌وگوست.
در كنار اين كارها منتقل‌كردن گله‌گزارى‌ها يا شكايات يا پيشنهادهاى زائران به ارگان‌هاى مختلف داخلى در امر حج به عهدۀ اين دفتر است. يكى ديگر از وظايف مهم دفاتر وزارت‌خانه، راهنمايى، پاسخ‌گويى و حل مشكلات چند هزار زائر ايرانى مقيم خارج از كشور است كه هر ساله براى اداى حج تمتع وارد عربستان مى‌شوند.
اين دسته از زائران به صورت كاروانى يا شخصى مى‌آيند و گاهى از كاروان‌ها دربارۀ عدم تعهدات‌شان شكايت دارند. چون از اين تعداد، جمعيت قابل‌توجهى از ايرانيان از طريق ايران وارد و بعضاً با مشكلات فرودگاهى در داخل كشور و مشكل گذرنامه‌اى مواجه مى‌شوند. براى مثال افراد مشمول كه خدمت سربازى انجام نداده‌اند، براى يك‌بار اجازۀ ورود به كشور دارند. با ورود چند ساعته، روى گذرنامۀ آن‌ها مهر ورود و خروج مى‌خورد و در نتيجه يك بار حق ورودشان از بين مى‌رود؛ از اين‌رو دفتر مشكلاتشان را حل‌و فصل مى‌كند.
هر سال نمايندگان دفاتر، كاروان‌هاى آزاد زائران مقيم خارج از كشور را مورد بازديد قرار مى‌دهند و ضمن خوش‌آمدگويى پاى سخن و مشكلاتشان مى‌نشينند. از وظايف ديگر اين دفاتر حل و فصل اختلاف و كشمكش‌ها بين بعضى زائران ايرانى با اتباع ديگر كشورهاست كه معمولاً از طريق مصالحه و يا جبران خسارت‌ها انجام مى‌گيرد.