32هدايت زائران و نيز ادارۀ حج و حلّ دشوارى‌هاى موجود بر سر راهِ درست انجام شدن حج بر دارد، بدين شرح است:
بِسْمِ اللّٰهِ الرَّحْمٰنِ الرَّحِيمِ
حج و زيارت، از مهم‌ترين اركان مذهبى، اخلاقى، فرهنگى، اجتماعى و سياسى در جوامع اسلامى و جامعۀ دينى ما است و تنظيم گردش كارِ آن در يك نظام كارآمد و قانونمند، پشتوانه‌اى براى رشد معنوى جامعه است. اصول مندرج در اين منشور، نشانگر جهت‌گيريهاى سازمان در امور اجرايى و فرهنگى، بر اساس معارف قرآن و سنت رسول‌اكرم صلى الله عليه و آله و اهل بيت عليهم السلام و افكار امام راحل قدس سره و سياستها و انديشه‌هاى مقام معظم رهبرى و برنامه دولت خدمتگزار است.
1 . حج و زيارت بهترين جايگاه و عرصه براى پرورش بُعد معنوى زائران و ارائۀ فعاليتهاى فرهنگى است. از اين رو، در تمام مراحل نگاه مديران كاروانها و روحانيون و عوامل خدماتى، معطوف به رشد فكرى و معنوىِ پويندگان راه ابراهيم عليه السلام است و فعاليتهاى اجرايى پشتوانه‌اى براى اعتلا و ارتقاى برنامه‌هاى فرهنگى و آموزشى قلمداد مى‌شود و در اين راستا بايد از متفكّران و هنرمندان، مبتكران و صاحب نظران فرهنگى و علمى كشور، براى تقويت روح عبادى و درك لذّت انس و شكوفايى بُعد فرهنگى حج و سفرهاى زيارتى استمداد شود تا ميدان توليد فكر و فرهنگ و آثار هنرى در باب حج و زيارت وسعت يابد. در اين راستا، با توجه به عظمت و گستردگى امور و برنامه‌ريزى اصولى و اساسى در جهت اعتلاى حجّ پويا، ارتباط با اهل علم و هنر و مراكز علمى و تحقيقاتى ضرورى و مفيد است.
2 . كارگزاران، مديران و برنامه‌ريزان حج و زيارت، از كاروان تا سازمان، بايد از متعهّدترين، كارآمدترين و بى ادعاترين و خادم‌ترين افراد جامعۀ اسلامى باشند كه با انگيزۀ الهى و جهت تقرّب به خداى بزرگ، جامۀ خدمت به زائران بيت‌اللّٰه الحرام و عتبات عاليات بر تن كنند و از رويكرد مادى مبرّا و بر حذر باشند و براى اعتلاى كيفيت حج، چاره‌انديشى و همفكرى كنند و راهبردهاى اساسى و زير بنايى، طراحى، تدوين و اجرا نمايند. كسانى كه براى عبادت و ارائۀ خدمات به زائران حرمين شريفين، به كاروان