91شخصيتىاش مانند او باشد. لذا براى برقرارى روابط انسانى و تأثير و نفوذ در افراد بايد جنبههاى مختلف شخصيت وى مورد شناسايى و احترام واقع شود.
4-1-3 مشكل شناسى
يكى از اساسى ترين مسئوليتهاى مدير يا كارگزار زيارتى در يك مجموعه يا كاروان مشكل شناسى و توان حل مشكلات زائرين مىباشد. مشكلات موانعى هستند كه بر سر راه يك فرد ظاهر مىشوند و او را از رسيدن به هدف يا تأمين نيازش باز مىدارند. عدم تأمين نياز نارضايتى فرد را به دنبال دارد كه ممكن است با ايجاد تنش در محيط او سرايت نارضايتى به ديگران همراه باشد. در اين ميان يك دسته كسانى هستند كه به مشكل يا مشكلات خود آگاه هستند و آن را عنوان مىكنند و دسته ديگر كسانى كه يا خود به مشكل و مشكلات خود آگاه نيستند و يا از عنوان كردن آن به هر دليل خوددارى مىكنند. كمك كردن به حل مشكلات دسته اول به مراتب راحتتر است از دسته دوم و مورد دسته دوم مدير يا سرپرست بايد با دقت، بصيرت و استفاده از هوش و تجربه خود و از روى رفتارها، نگرشها، علائم جسمى و روانى و عملكرد افراد به مشكلات آنها پى ببرد و با ايجاد روابط انسانى هدفمند با روشهاى زيركانه و منطقى به حل مشكلات كمك كند.
5-1-3 گوش دادن
گوش دادن يكى از ابزارهاى مهم و ارزشمند برقرارى روابط انسانى است. در حقيقت گوش كانال برقرارى رابطه بين دو نفر مىباشد، بسيارى از دردها، مشكلات، آلام از طريق گوش دادن شنيده و درك مىشود و به همين ترتيب نسبت به حل آن اقدام مىگردد. مديرى كه توانايى گوش دادن دارد، فردى باحوصله و داراى ملاحظات انسانى است كه با گوش دادن خود آمادگى لازم