94احساس از پذيرش، دوستى، موافقت و ستايش به وجود مىآورد. احساسات منفى، آن دسته از احساسات و عواطفى هستند كه حالتى نفىكننده دارند و به طرف مقابل احساسى مبنى بر عدم پذيرش، دوست نداشتن مخالفت و تكذيب بهوجود مىآورد. البته مىتوان نوع سومى از عواطف و احساسات را اضافه كرد و آن احساس بىتفاوتى و خنثى بودن است كه در آن صورت فرد هيچ علامت و نشانهاى مبنى بر مثبت يا منفى بودن از خود نشان نمىدهد. بيان عواطف و احساسات و انتقال آنها به طرف مقابل نقش عميقى بر روابط انسانى دارد، زيرا انسان نيازمند به دريافت احساسات مثبت و سازنده است و با هر كسى كه چنين احساساتى را نسبت به ديگرى از خود بروز دهد، تمايل بيشترى به برقرارى و حفظ رابطه انسانى نشان مىدهد.
بيان عواطف و احساسات مثبت و سازنده يكى از ضروريات برقرارى روابط انسانى در همه مديريتها از جمله مديريت گروههاى زيارتى مىباشد. بيان عواطف و احساسات مثبت اثر تلقينى دارد و مانند تلقينهاى روانى در فرد حالت آمادگى خاص پذيرش و صميميت بهوجود مىآورد. در حالت بعدى اين تلقين از حالت ذهنى به حالت واقعى و عملى تبديل مىشود و فرد به آن پاسخ مثبت مىدهد.
در حقيقت فردى كه تحت تأثير عواطف و احساسات مثبت قرار مىگيرد، سعى مىكند به همان طريق عمل كند و خود را شايسته ستايش و محبت ابراز شده نشان دهد. مدير يا كارگزار زيارتى توانمند كسى است كه علايق دوستى و محبت خود را بتواند آشكار كند و به شكلهاى مختلف و با روشهاى كلامى و غير كلامى آنرا به زائرين خود منتقل نمايد و نيز به جنبههاى زيبا و دوست داشتنى و نكات مثبت ديگران توجه دارد و به نحو شايسته آنها را بيان مىكند. او از خوشحال كردن زائرين لذت مىبرد، از بيان مسائل و مشكلات كه افراد