93ندارند، بهتر مىتوانند از مشكلات ديگران آگاه شوند. با توجه به اينكه يكى از وظايف مديران و كارگزاران زيارتى حل مشكلات زائرين مىباشد، براى درك اين مشكلات بايد از هر جهت آمادگى كامل براى گوش دادن به درد دلها و مشكلات آنها را داشته باشند.
نكاتى براى خوب گوش فرا دادن:
- سخن نگوييد! در حالى كه حرف مىزنيد نمىتوانيد به سخنان مخاطب گوش دهيد.
- بگذاريد مخاطب شما راحت و آزاد صحبت كند.
- نشان دهيد كه به سخنانش علاقه مند هستيد. وقتى او سخن مىگويد به كار ديگرى مشغول نشويد.
- به قصد درك سخنان وى گوش بدهيد نه براى مخالفت با او.
- بكوشيد معنا و مفهوم سخنان مخاطب را از موقعيت و ديدگاه ويژه او درك كنيد.
- عوامل مخل گفتوگو را برطرف سازيد.
- صبور و با حوصله باشيد.
- بر خود مسلط باشيد، احساسات و هيجانات خود را كنترل كنيد.
- در برابر انتقاد و مجادله مخاطب آرام و خونسرد باشيد.
- از مخاطب پرسشهاى مناسب بنماييد.
- سخن نگوييد، اين نخستين و واپسين فرمان براى خوب گوش دادن است.
6-1-3 بيان عواطف و احساسات
افراد در بيان احساسات و عواطف خود ممكن است به صورت مثبت و منفى عمل كنند. منظور از احساسات مثبت، آن دسته از احساسات و عواطفى هستند كه به صورت مثبت و سازنده بيان مىشوند و در طرف مقابل نيز نوعى