76
2-5 اهداف و محتواى دورههاى آموزشى
اهداف دورههاى آموزشى عبارت است از رفتارهاى مورد نظر سازمان حج و زيارت و شرايطى كه اين رفتارها بايد بروز كند. در تعيين هدفهاى آموزشى و توسعه منابع انسانى بايد دقيقاً به اين سؤال پاسخ دهيم كه:
1- چه رفتارهايى مىخواهيم در كارگزاران ايجاد كنيم؟
2- اين رفتارها در چه شرايطى بايد بروز كنند؟
3- معيار و ملاك ما در سنجش ميزان يادگيرى اين رفتار چيست
به عنوان مثال در دوره آموزشى معاونين راهنماى كاروانهاى زيارتى هدف خاص آموزش كه از وظايف معاونين ناشى مىشود مىتوان به صورت زير بيان كرد.
1) ماندن در كنار زائرين در سالن ورودى فرودگاه مقصد تا ورود آخرين نفر كاروان و نظارت بر انجام امور مربوطه
2) توانايى كمك به زائرينى كه به علل مختلف مانند تشابه اسمى، اشكالات گذرنامهاى و غيره دچار مشكل مىشوند با ارتباط با پليس گذرنامه و مسئولين محلى
3) توانايى ارتباط با مسئولين ايرانى مستقر در فرودگاه يا ستاد براى حل مشكلات زائرين در كوتاهترين زمان ممكن (در صورتىكه خود قادر به حل آنها نباشد) و پيگيرى كار تا حصول نتيجه
4) تهيه گزارش مكتوب جهت ارائه به دفتر نمايندگى سازمان حج و زيارت و مسئولين ذيربط
به طور كلى اهداف آموزشى بايد با اهداف كلى مديريت منابع انسانى در زمينههاى گوناگون كه قبلاً مورد بحث قرار گرفت منطبق و همسو باشند.
3-5 محتواى آموزشى
محتواى دورههاى آموزشى بر اساس اهداف كلى سازمان و هدفهايى كه