89درك نيازها و استعدادها، دوست داشتن ديگران، احترام به شخصيت ديگران، مشكلشناسى و درك مشكلات، گوش دادن، بيان عواطف و احساسات، درك موقعيت فرد و ... .
1-1-3 درك نيازها و استعدادها
انسانها هميشه به دنبال تأمين نيازهاى خود هستند و روابط انسانى ابزار اساسى براى تأمين نيازهاى آنهاست. نكته بسيار مهمى كه بايد هميشه مد نظر داشت اين است كه هيچ عملى از انسان بدون در نظر گرفتن نيازهاى او معنى و مفهوم درستى ندارد. موضوع نيازها، آنقدر مهم و حياتى است كه حتى اگر فردى از نيازهاى خود آگاهى نداشته باشد و نتواند بين رفتارى كه انجام داده است و نيازهاى خود رابطه برقرار كند، باز هم مىگوييم رفتار او تابع و تحت تأثير نيازهاى او بوده است. به همين دليل فرويد، رفتارها را به خود آگاه و ناخود آگاه تقسيم مىكند و معتقد است كه مردم دليل سه چهارم از رفتارهاى خود را نمىدانند و فقط به اندازه يك چهارم از دلايل رفتار براى آنها روشن مىباشد. ضمن تأكيد مكرر بر اين نكته كه ريشه هر رفتارى را بايد در نيازهاى انسان جستوجو كرد، اضافه مىكنيم كه تحميل هر كار يا فعاليتى كه مورد نياز فرد نباشد و يا با نيازهاى او مربوط نباشد، بى نتيجه و عقيم مىماند. لذا در برقرارى ارتباط با زائرين بايد كاملاً به اين امر توجه شود و با توجه به ويژگىهاى سنى، فرهنگى، توانايىها، نقاط ضعف و قوت آنها سطح نيازهاى آنها تشخيص و ملاك برقرارى ارتباط با آنها گردد. 1