140
ب) ارزشيابىهاى مبتنى بر رفتار
شاخصهاى رفتارى هنگامى مناسبند كه چگونگى انجام كار از اهميت زيادى برخوردار باشد. در عمليات زيارتى كيفيت انجام كار بسيار مهم است، زيرا عملكرد عوامل عموماً ارائه خدمات به انسانهايى است كه براى انجام اعمال معنوى واجب و يا مستحب خود در يك گروه جمع شدهاند و بيش از هر چيز نياز به امنيت و آرامش خاطر دارند. لذا كيفيت ارائه خدمات كه بايد با احترام و تكريم زائرين همراه باشد گاهى از خود خدمات مهمتر است. لذا در ارزشيابى عملكرد عوامل بايد فرايند كار آنها بيشتر مورد توجه و بررسى قرار گيرد تا صرفاً نتيجه آن.
ج) ارزشيابى نتيجه گرا
در اين روش صرفاً نتايج حاصل از رفتارهاى كارى مورد ارزيابى واقع مىشود و وقتى مورد استفاده قرار مىگيرد كه چگونگى تحقق نتايج از اهميت زيادى برخوردار نيست.
از معايب اين روش يكى اين است كه در برخى مشاغل مانند عمليات زيارتى يافتن شاخصهاى مناسب براى ارزشيابى نتيجه گرا دشوار است مانند راهنمايى زائران جهت انجام اعمال زيارتى كه از كاركردهاى عوامل است اما نتيجه آنرا به سادگى نمىتوان سنجيد. ديگر اينكه نتايج حاصل از عملكرد هميشه در اختيار كارمند نيست مانند خرابى اتوبوس بين راه، بيمارى زائرين، حوادث طبيعى، عدم همكارى لازم افراد ديگر و بسيارى از موانع ديگر كه ممكن است نتايج حاصل از كار را تحت تأثير قرار دهند.
ضعف ديگر اين روش براى ارزشيابى در عمليات زيارتى اينست كه ممكن است ارزشيابىهاى نتيجه گرا اين ذهنيت را در بين عوامل ايجاد كند كه به هر قيمتى بايد به نتايج تعيين شده دست يافت كه در اين صورت هر كس سعى