74بالا مىبرد و زمينه رضايتمندى بيشتر حجاج را فراهم مىسازد. در اين صورت، رضايت صاحبخانه، يعنى خداى بزرگ، نيز جلب خواهد شد.
چارچوب تحليلى ساده
هدف اين قسمت، كاربرد برخى الگوهاى ساده رياضى و الگوهاى شماتيك است تا بهرهورى مديريت حج در دو برنامه پيشنهادى آزمون شود. قبل از طرح الگوهاى مورد نظر، گفتنى است كه در مديريت جديد و براى رسيدن به بهرهورى بيشتر، التزام عملى به چند عنصر، كليدى است كه ترجيح مىدهم آنها را «بسترهاى زيرساختى اوليه» (بزا) براى ارتقاى بهرهورى بنامم:
1. افراد، بهطور مرتب، سازمانها و دستگاههاى خود را در معرض نقد و تحليل كارشناسانه قرار دهند و بلافاصله درصدد رفع دشوارىهاى احتمالى باشند. تجربه نشان مىدهد كه نقد علمى و تخصصى، به سيستمها و دستگاهها نشاط مىدهد.
2. مديران و كارفرمايان اصلى درباره كاركردهاى دستگاه خود بهجاى خوشبينى، واقعبين و حتى بدبين باشند. در منطق اقتصادى، و با توجه به كميابى منابع و وسعت نيازها و تقاضاها و تحولات آينده، مديران دستگاهها مشكلات، نه موفقيتهاى كار خود را به مردم بگويند. جالب است كه از نگاه مديريت مدرن، بيان موفقيتها از سوى خود مديران، توصيه نمىشود؛ چون موفقيتها، خود را نشان خواهد داد. ملاحظه مىشود كه مديران ارشد كشورهاى پيشرفته، معمولاً از مشكلات خود مىگويند. ولى مديران كشورهاى توسعه نيافته، با خوشبينى سادهانديشانه، از موفقيتها مىگويند.
3. لازم است تحولات پرسرعت و عجيب قرن 21 در تمام استراتژىها لحاظ شود و با نگاهى سيستمى، پيوند گذشته و حال و آينده بازبينى شود.
4. ضمن حفظ دكترينهاى اساسى، بر پذيرش تكثر در انديشهها و سازمان دهىها، كه واقعيتى مسلم است، بر تعامل منطقى با رقبا، با رويكردى همكارانه و همزيستى مسالمتآميز، تأكيد شود؛ همانگونه كه پيامبر اسلام براى پيشبرد امور، با سرسختترين دشمنان هم قرار داد صلح مىبست. (ابنهشام، 1975، واقدى، 1405، يعقوبى، دون التاريخ).
حضرت عيسى در نقد برخى افراطيون كه محبت كردن را مختص همكيش مىدانستند، تصريح مىكند كه حتى با دشمن نيز بايد مدارا و محبت كرد. جالب است اينها پيامهاى كارساز مديريت موفق در قرن 21 است. همچنين يك رهآورد موفقيت بهرهورى در قرن 21 اين است كه پايان حيات رويكردهاى افراطى، و عصر موفقيت رويكردهاى ميانه و مردمسالار است.
5. پاسخگويى دقيق و مداوم مديران ارشد، پذيرش خطاها و كنار رفتن آنان، به صورتى آسان و بدون هزينه، در صورت نداشتن موفقيت، از ديگر لوازم افزايش بهرهورى است. آموزههاى دينى، پيوند