372مشكلى به ميهن بازگردند. سعى مىكنيم پروازها تأخير نداشته باشد، كاروانها به موقع عازم جده شوند و اگر زائرى به دليل بيمارى يا بنا به ضرورت، مايل به تغيير زمان حركت خود باشد، با هماهنگى با شركتهاى هواپيمايى حتى الامكان خواستهاش را برآورده كنيم.
امكان جاماندن زائر از پرواز به دليل گم شدن گذرنامه يا هر دليل ديگرى وجود دارد؟
از آنجا كه گذرنامه فقط در فرودگاه به زائر داده مىشود و بلافاصله گرفته مىشود امكان مفقود شدن خيلى كم است. مديران كاروانها سه روز پس از ورود به مكتب خود سر مىزنند تا فهرست كاروان خود را كنترل كنند. اگر هم گذرنامهاى مفقود شده باشد آنجا مشخص مىشود كه در صورت مفقودى اقدام به صدور برگه عبور مىشود و از اين بابت مشكلى وجود ندارد؛ اما جاماندن مسافر از پرواز ممكن است. چنين تجربهاى در سالهاى گذشته وجود داشته كه گاهى كاروان آماده حركت بوده است، ولى يكى از اعضاى كاروان نيست. كار ما در اين طور مواقع اين است كه گذرنامه و نام مسافر را از فهرست كاروان حذف مىكنيم تا بقيه عازم جده شوند و به پرواز برسند. بعد از پيدا كردن زائر مورد نظر هم سعى مىكنيم به هر صورت ممكن او را به جده و پرواز كاروانش برسانيم. در غير اين صورت اگر عمليات پيدا كردن و اعزام زائر طولانى شود، با پروازى ديگر و جدا از كاروان خودش راهى ايران خواهد شد.
بزرگترين مشكل شما در اين بخش چيست؟
بزرگترين مشكل ما رعايت نكردن زمان حركت كاروانهاست. بارها مشاهده شده كه كاروانى زمان اعلام شده را رعايت نمىكند و دير حركت مىكند. اين هم به ما ضربه مىزند و هم به خودشان. گزارشهايى رسيده كه فلان كاروان اتوبوس را زياد معطل كرده و نمايندگان وزارت حج عربستان براى بازگرداندن اتوبوس به آنجا رفتهاند. اگرچه ما هر بار وارد عمل شدهايم تا كاروان به مشكل بر نخورد اما بهتر است كاروانها با رعايت زمانى كه به آنها اعلام كردهايم، به ما و خودشان كمك كنند. وجود نظم به ما كمك مىكند تا زائران ايرانى را بدون مشكل به مدينه و ايران بفرستيم. بارها از فرودگاه جده تماس گرفتهاند كه شش يا هفت ساعت به پرواز باقى مانده و هنوز خبرى از اتوبوسهاى كاروان نيست. اين امور ما را با مشكل مواجه مىسازد.