390از نخستين روز استقرار دفتر نمايندگى شركت پُست و مخابرات تا روز سيزدهم، 23 مورد تعويض سيم كارت و 17 مورد مفقودى سيم‌كارت بوده است وبر اساس آمارها، سه موضوع سرقت، مفقودى و تعويض سيم‌كارت تلفن همراه،باعث بيشترين مراجعه به دفتر مذكور شده است.
با برنامه‌ريزى‌هاى صورت گرفته در ستاد امور مخابراتى ويژه حج و زيارت در تهران قبل از اعزام كاروان‌ها و نيز فعاليت ستادى و اجرايى پس از استقرار و ورود نخستين كاروان‌ها، خدمات ويژه‌اى به زائران در مدينه و مكه ارائه شده است. امورى چون تعويض سيم‌كارت كه در ايران از سوى دفاتر خدمات امور مشتركين طى 24 ساعت انجام مى‌شود، براى زائران ايرانى حاضر در مدينه به كمتر از 30 دقيقه كاهش يافت. در نتيجه، هر يك از زائران ايرانى كه به هر دليلى، سيم‌كارت خود را از دست داده‌اند(مفقودى يا سرقت)، با مراجعه به دفتر نمايندگى شركت پُست و مخابرات در مدينه، كمتر از 30 دقيقه موفق به دريافت سيم‌كارت جديد شده‌اند.
رسيدگى به محدوديت سرويس بر اساس تقاضاى زائران، بررسى كدهاى عبور ( Pin-Puk) و استعلام آن‌ها از شركت مخابرات ايران و نيز راه‌اندازى و نصب نرم‌افزارهاى تلفن همراه از ديگر خدماتى است كه نمايندگى شركت پُست و مخابرات به زائران ارائه كرده است. نيز حل و فصل موقت بدهى مشتركان و تلاش براى برقرارى دوباره خط ارتباط تلفن همراه زائران از ديگر خدمات اين دفتر است.
هزينه تمامى خدمات ارائه شده (صدور و تعويض سيم‌كارت) به زائران مراجعه كننده، بر اساس تعرفه‌هاى شركت مخابرات، در ايران محاسبه و دريافت مى‌شود. اين خدمات بر اساس تعرفه هزينه‌ها در ايران است.
دفتر نمايندگى شركت پُست و مخابرات، علاوه بر خدمات ارتباطات تلفنى، خدمات ارسال نمابر را نيز به زائران ارائه مى‌كند. به اين ترتيب كه در صورت درخواست زائران در مدينه و مكه، اين عزيزان مى‌توانند متن نمابر خود را به صورت