32محمد حسين رضايى ( رئيس اسبق سازمان حج و زيارت و مشاور فعلى نماينده ولى فقيه و سرپرست حجاج ايرانى)...644
بايسته‌هاى آرامش زائر...646
وسايل همراه و نقش آن در آرامش زائر...650
شفاف‌سازى هزينه‌هاى حج...650
نقش آموزش در آرامش زائر...651
ضرورت رضايتمندى مسئولان نظام...652
ظرفيت‌هاى جديد آموزشى و آرامش زائران...654
نقش روحانيون در آموزش حج...656
نقش تضادهاى گفتارى و رفتارى و يادگيرى حجاج...657
ضرورت حضور در حرم...659
دكتر سلمان صفدرى ( مسئول بررسى‌هاى معاونت توسعه مديريت و منابع انسانى)...660
نتيجه گيرى...671
الف) اصول و مبانى...671
1. مشاركت عمومى در برنامه‌ريزى و اجراى برنامه‌هاى فرهنگى...672
2. تسهيل حج...672
3. آرامش و سلامت...673
4. فرآيندى بودن حج...674
5. حج، فراتر از رقابت‌هاى سياسى داخل كشور...674
6. توجه به حساسيت‌هاى فرهنگى و سياسى كشور ميزبان...675
7. زائرمحور بودن حج...675
8. وحدت اسلامى...676
9. حج و بيدارى جهان اسلام...676
ب) فعاليت‌هاى اصلى حج...677