126
3-3-2 مديريت استرس و توجه به بهداشت روانى عوامل
پس از شناسايى موارد استرس آفرين و انواع فشارهاى روانى بر عوامل در گروههاى زيارتى، وظيفه سرپرست گروه در درجه اول پيشگيرى از به وجود آمدن آنها و بعد از آن در صورت ايجاد، مديريت و اتخاذ روشهايى براى مواجهه صحيح با آنهاست. در خصوص مديريت استرس و بحران، مطالب زيادى وجود دارد كه لازم است عزيزان در جاى خود (در درس مديريت بحران) مورد مطالعه قرار دهند و با به كارگيرى روشهاى علمى مقابله با استرس به خوبى آشنا شوند. در اينجا به طور خلاصه اشاره مىشود كه براى برداشتن فشارهاى روانى از روى عوامل، ايجاد فضاى معنوى و ارج نهادن به ارزشهاى اخلاقى و دينى كه در فصل قبل به آنها اشاره شد، مانند تقواى الهى، توكل به خداوند، سعه صدر، گذشت، صبر و بردبارى، توجه به اجر و مزد اخروى در خدمت به زائرين بسيار مؤثر است. همچنين برنامه ريزى عملياتى دقيق ولى منعطف و حضور هوشيارانه مدير بين عوامل و رفق و مدارا با آنها و ايجاد روابط انسانى مؤثر همراه با همدلى و مشورت با آنان در از بين بردن و يا كاستن از فشارهاى روانى عوامل تأثير به سزائى دارد. بار ديگر به آيه 159 سوره آل عمران اشاره مىكنيم و آنرا حسن ختام اين بخش قرار مىدهيم:
(فَبِمٰا رَحْمَةٍ مِنَ اللّٰهِ لِنْتَ لَهُمْ وَ لَوْ كُنْتَ فَظًّا غَلِيظَ الْقَلْبِ لاَنْفَضُّوا مِنْ حَوْلِكَ فَاعْفُ عَنْهُمْ وَ اسْتَغْفِرْ لَهُمْ وَ شٰاوِرْهُمْ فِي الْأَمْرِ)
«پس به موجب لطف و رحمت الهى، با آنان نرم خو و نرم دل شدى و اگر تند خو و سخت دل بودى قطعاً از پيرامون تو پراكنده مىشدند، پس از آنان در گذر و برايشان آمرزش بخواه و دركارها با آنان مشورت كن».