15حضور كارگزاران و افراد مسئول در هر سازمان، براى خدمت كردن به مردم و جامعه است؛ چنان‌كه هدف سازمان حج و زيارت نيز در تمام بخش‌هاى گوناگون آن، اعم از امور روحانيون، فرهنگى، ستادى و اجرايى، خدمتگزارى به زائران است.
اين هدف اصلى سازمان حج و زيارت است كه تاكنون دستورالعمل‌هاى مكتوب و غيرمكتوب زيادى بدان تأكيد داشته است.
خدمت‌رسانى در منابع اصيل دين، آموزه‌هاى شريعت و سخنان پيشوايان معصوم عليهم السلام والاترين تلاش خداپسندانه و توفيق الهى به انسان است كه تداوم آن هم، به چگونگى خدمتگزارى به بندگان خدا بستگى دارد. 1
در اسلام خدمتگزارى بر پايه مبانى بنيان نهاده شده كه برخى از آنها عبارتند از: