375آشناسازى زائر با حقوق و پيگيرى شكايات نيز در دستور كار گروه نظارت و ارزشيابى است.
به گفتۀ مسئولان اين معاونت «يكى از تفاوت‌هاى امسال با سال‌هاى گذشته اين است كه شمارى از نيروهاى بازرسى به جمع فعالان بخش طرح و برنامه پيوسته‌اند؛ در حالى كه حجم كار بازرسان نسبت به سال‌هاى گذشته، نه تنها كمتر نشده، بلكه به دليل افزايش تعداد زائران، فعاليت بيشترى در اين زمينه بايد انجام شود. بدين رو ما از همكاران خود خواسته‌ايم كه با افزايش ساعت كار خود، نظارت و بازرسى را به دقت انجام دهند تا خلأ نيروى انسانى به اين حوزه آسيب نرساند.»
بازرسان و ناظران ويژه با برگزارى جلسات متعدد به كشف موارد تخلف مى‌پردازند، اما براساس آنچه از آن‌ها به دفتر بازرسى و نظارت ويژه انعكاس مى‌يابد، موردى از شكايت زائران از كاروان‌ها يا غذا، اسكان، حمل و نقل و ساير بخش‌ها گزارش نشده است.
مسئول نظارت ويژه و بازرسى بعثه مقام معظم رهبرى در اين باره مى‌گويد: «خوشبختانه با اسكان مناسب بيش از 99 درصد زائران در محدودۀ مركزى مدينه و اطراف حرم نبوى، مشكلى در اين زمينه به چشم نمى‌خورد و گزارش همكاران ما نشان مى‌دهد كه زائران از عملكرد سازمان و مديران كاروان‌هاى خود رضايت كامل دارند. تنها يك مسئله مورد بررسى قرار گرفته كه آن هم كوچك بودن سلف‌سرويس يكى از هتل‌ها و شلوغى آن به دليل جمعيت زياد كاروان بوده است. اين مورد را هم دوستان ستادى با تمهيداتى برطرف كرده‌اند. مشكلات محدود در توزيع برخى اقلام غذايى هم با تدابير همكاران برطرف شده است.»
گروه ناظران ويژه و بازرسان بعثه مقام معظم رهبرى، عملكرد شركت‌هاى مرتبط با حمل و نقل هوايى و زمينى را نيز زير نظر دارند. يكى از موارد به وجود آمده در اين حوزه، كوچك بودن يكى از ترمينال‌هاى خروجى مسافران در فرودگاه مدينه و معطلى بيش از حد زائران ايرانى در اين ترمينال بوده است. نتيجه بررسى‌ها منتهى به تصميمى در اين زمينه شده و زائران، پس از فرود هواپيما، بلافاصله با اتوبوس به هتل‌هاى محل